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【今日閱讀】溝通不是編寫自傳
文章ID: 543
●美國管理學家柯維的著作,曾被90%以上的世界百強企業,選爲訓練課程。在一堂課上,他生動闡釋了溝通的誤區
●他向一位學員借了一副眼鏡,向另一學員“推銷”:“這是很好的眼鏡,你試試看?”對方戴上後頭昏眼花,表示眼鏡不合適。但他不斷勸說:“眼鏡這麽漂亮,你怎會不喜歡?人家戴了幾十年,你怎會不合適…”全場大笑
●柯維借此提醒:溝通的最大障礙是“自傳式回應”,即只顧宣傳自己的意見,卻罔顧對方的需求。而溝通的基本原則應是:先理解別人,再爭取別人理解自己
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