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【今日閱讀】找到對的顧客
文章ID: 499
●美國服飾品牌Gap和AF,是難分伯仲的老對手。但1999年後的一段時期,AF取得優勢,因爲他們的新策略:店裏播放震耳欲聾的舞曲,員工更加年輕化,並打扮十分前衛,目的是“趕跑”年齡較大的顧客
●該策略大獲成功,讓許多年輕人抛棄了“老少鹹宜”的Gap,選擇“只有年輕人”的AF。因這批客戶的流失,到2002年底Gap營業額連跌29個月
●當代營銷學之父科特勒認爲,把所有人都當成顧客,商家就抓不准顧客的樣貌,就像你想討好每個人,最後反而會一無是處。
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